Política de Troca e Devolução - Brilhe Nakit Semijoias

A Brilhe Nakit Semijoias preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de seus produtos. Nossa política de troca e devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e visa garantir seus direitos e proporcionar uma experiência de compra tranquila e segura. Leia atentamente as condições abaixo:

Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência ou Arrependimento)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (compras online, por telefone, etc.) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para exercer o direito de arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:

•O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e lacres intactos, e acompanhado do certificado de garantia e nota fiscal.

•O cliente deverá entrar em contato com a Brilhe Nakit Semijoias através dos canais de atendimento (e-mail ou WhatsApp) dentro do prazo estabelecido, informando a intenção de devolução.

•Após a comunicação, a Brilhe Nakit Semijoias fornecerá as instruções para o envio do produto. Os custos de frete para devolução por arrependimento serão de responsabilidade da Brilhe Nakit Semijoias.

•Ao receber o produto, a Brilhe Nakit Semijoias realizará uma análise para verificar se as condições acima foram cumpridas. Em caso positivo, o reembolso do valor pago será efetuado em até [Prazo para Reembolso - Ex: 10 dias úteis], utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Se o pagamento foi via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso a semijoia apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Brilhe Nakit Semijoias em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor. Para a troca por defeito, as seguintes condições devem ser observadas:

•O produto não deve apresentar sinais de mau uso, como amassados, arranhões, quebras ou danos causados por contato com produtos químicos.

•O cliente deverá entrar em contato com a Brilhe Nakit Semijoias através dos canais de atendimento (e-mail ou WhatsApp), informando o defeito e anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

•Após a comunicação, a Brilhe Nakit Semijoias fornecerá as instruções para o envio do produto para análise. Os custos de frete para envio e reenvio (se aplicável) serão de responsabilidade da Brilhe Nakit Semijoias.

•Ao receber o produto, a Brilhe Nakit Semijoias realizará uma análise técnica para verificar o defeito. Se o defeito for confirmado como de fabricação, a Brilhe Nakit Semijoias providenciará o reparo da peça ou a substituição por um produto igual ou similar, caso o reparo não seja possível, em até 30 (trinta) dias corridos.

•Se o defeito não for caracterizado como de fabricação (ex: mau uso), o produto será devolvido ao cliente no estado em que foi recebido, com um laudo explicativo. Nesse caso, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Troca por Tamanho ou Modelo (Troca por Opção do Cliente)

A Brilhe Nakit Semijoias oferece a possibilidade de troca por tamanho ou modelo, desde que o produto não apresente indícios de uso e esteja em perfeitas condições, com todas as etiquetas e lacres intactos, e acompanhado do certificado de garantia e nota fiscal. O prazo para solicitação de troca por opção do cliente é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

•O cliente deverá entrar em contato com a Brilhe Nakit Semijoias através dos canais de atendimento (e-mail ou WhatsApp), informando a intenção de troca e o novo produto desejado.

•Os custos de frete para envio do produto a ser trocado e para o reenvio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.

•A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do novo produto. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por um vale-compras no valor do produto original ou por outro produto de valor equivalente.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

•Todos os produtos devolvidos ou trocados devem estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e lacres intactos, e acompanhados do certificado de garantia e nota fiscal.

•A Brilhe Nakit Semijoias se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja nas condições acima mencionadas.

•Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Produtos em promoção e/ou OUTLET NÃO serão trocados em nenhum caso.

Contato

Para dúvidas, informações ou suporte relacionados à sua troca ou devolução, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

•E-mail: [email protected]

•WhatsApp: (11) 99301-3918

Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta das 09:00 às 18:00 (Horário de Brasilia).